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海淘时，难免会因为语言不通，各国政策会有很多意想不到的麻烦。货物缺失，破损，或是丢失都相当打击购物积极性。
精心选择，购买，等啊等，盼啊盼，终于到达的包裹，无论是缺失还是破损，
或是盼呀盼，再盼呀盼，问询一下物流公司，说包裹丢失了，这心情，真是低落到想发飙。
遇到这类问题，我该怎么解决？
JapanTenso日本转运公司与日本邮局长期良好合作中和对包装方案的研究再研究，此类问题出现几率已经大大降低。
即使出现问题，也会及时进行对应，我们将为您的包裹和您的利益保驾护航!
暴力运输这个词，大家都不陌生。转运公司由于没有参与到运输环节，所以一定会有不可控因素存在。
那么，会员的利益无论大小，受到了不可控因素的影响，作为转运公司或者说，寄件方的我们，可以为您做什么呢？
在日本邮政网站有相关索赔流程介绍，内容是：
国际邮件
国际邮件出现纠纷，破损或是丢失的赔偿请求流程：
赔偿请求是由寄件方（转运公司）进行。也就是我司将为您进行赔偿请求。
但是如果是商品一部分被偷或是一部分丢失的时候，或是货物破损配送至收件人时，收件人需要将货物保持原状，必须向当地邮局提出缺失或是破损证明。
货物未收到，被盗，缺失，破损无论那种情况都需要提交调查请求书，经过调查后，会提供适当的解决方式。并将反馈提交至指定邮局。
国际运费大家有目共睹，都是贵出一个天际。所以重量成了每位会员的心头肉。
JapanTenso日本转运公司在权衡会员利益的同时又能在日本邮政的严格监察下，
尽量将重量准确化且合理化。这就要求我们需要使用最轻便填充材料和包装材料的同时还要保证货物的安全。
原则上我们希望只要您想要的商品，我们均能想法设法帮您运送回国。可如果您希望在不可控环节能够尽量避免破损或是其他损失，所以不建议您购买：
1，各种违禁品类
2，各种替换装（为节约资源和便于替换所以替换装的任何商品的包装方面都是使用最易破损的材质且封口处极易被撕开）
3，可能变质的食品
4，易碎的玻璃，瓷器
那是不是此类商品就不能转运了？是否在转运过程中有其他要求？
可以提供转运服务。要想此类商品在不可控环节能够安全运输，需要进行更用心，更结实的包装方式，所以需要您进行选择一下升级加固或是超级加固。
只能说尽最大努力让商品平安到达，但是无法100%保证。
到我遇到此类问题，我该怎么办呢？
不要慌，我们一步一步来~~
货物缺失怎么办？
包裹收到了，但是商品出现缺失，怎么办？
首先如何判断货物是在哪个环节出现缺失。
JapanTenso日本转运公司的所有出货，会在箱子外层使用薄膜打紧，均使用透明胶带进行封箱。
且均按照包装完成后的重量进行出单。
如果您的货物中有开箱痕迹，且使用其他颜色带有其他标识的胶带封箱，说明该货物在配送过程中进行了拆箱处理。
使用计量秤进行称重，误差在1-100g属于正常误差范围。如出现较大误差则说明，可能商品在运输过程中发生缺失。
这种情况，我们需要怎么样处理呢？
需联系配送当局，反映相关情况并开具商品缺失证明。将该证明，及其缺失物品购买时截图，包含商品名称和商品价值。
您需要将该资料通过站内信的方式或是邮件的方式发送给我们。
工作人员将1-2个工作日提交日本邮局。
收到的货物没有被开封的痕迹，我该怎么办？
确定是不是最大箱子已经装满，出现其他剩余包装。
如果均不属于以上情况，那么很有可能是卖方未准确发货或是未发货，或是我司在处理哪个环节出现问题，请您将问题进行反馈，我们将着手进行调查。
届时会通过邮件回复您，告知您问题所在和解决方式。
货物破损怎么办？
根据日本邮政索赔流程来说，您需要向配送邮局请求开具破损证明。如果工作人员以各种措辞推脱，可以将此链接打开https://www.post.japanpost.jp/int/question/17_cn.html
或是告知这是日本邮局关于国际邮件的破损的解决方案：
需要收件人向当地邮局申请开具破损证明
然后您将购买的破损商品的明细截图和您的支付宝账户，提供一下，便可获取赔偿。
特别注意：选择清关和包税渠道的货物，易碎品（玻璃，陶瓷制品）不提供保险，发生破损时，我司不承担该责任，无法进行索赔请求。
含易碎品货物慎重选择。
货物丢失怎么办？
EMS 15天未收到，航空和SAL1个月没有收到，船运3个月没有收到，我们将向日本邮局提交包裹调查申请。
包裹调查申请提交后，日本邮局会一步一步跟踪包裹，同时如果包裹出了日本境内，
需要所在国海关及其邮政的协助，如果对方查询未果，会反馈至日本邮政，日本邮政会将其反馈及其赔偿申请书一并下达申请方。
具体索赔如下：
EMS使用保险将根据填写保险金额进行保价。
并需要提交购买商品的具体金额截图。
航空，SAL，海运国际小包的
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重量 |
0-5kg |
5＜-10kg |
10＜-15kg |
15＜-20kg |
20kg＜-25kg |
25-30kg |
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索赔上限 |
11160 |
15170 |
19190 |
23200 |
27220 |
31230 |
＊索赔单位为日元，包裹价值按万国邮政标准，包裹申报价值与包裹实际购买价格取最小值。并且视重量区间有理赔金额上限。
一般的反馈调查期限为1-3个月左右。
以下情况不在理赔范围内：
1，用户拒签或是超过保管期限等海关判断造成的退运
2，转运物品违反规定被退运或是海关查扣
3，非用户本人签收造成的包裹丢失
4，用户错误向JapanTenso日本转运公司申报包裹内容
5，超过6个月以上的包裹
